Cancelación y Devoluciones
Versión 1.0 · Vigente desde agosto de 2026
Cancelar es un botón en tu panel: no hay permanencia mínima ni penalización y no tienes que llamar a nadie. Aquí explicamos qué pasa al cancelar, qué se devuelve y en qué plazos.
1. Cómo cancelas
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de administración o escribiendo a legal@bivrio.co. La cancelación detiene la siguiente renovación automática; no corta el acceso al instante: conservas el servicio hasta que termine el periodo que ya pagaste. No hay permanencia mínima ni cargos por cancelar.
2. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, sin dar motivos, y recibir el reembolso completo. Este derecho es irrenunciable. Como excepción prevista en la misma norma, el retracto no aplica cuando el servicio ya comenzó a prestarse con tu conocimiento y acuerdo antes de vencer ese plazo; por eso, si necesitas ejercerlo, escríbenos antes de comenzar a usar el módulo contratado.
3. Reembolsos fuera del retracto
Pasado el plazo de retracto, la cancelación corta la renovación pero no genera reembolso del periodo ya facturado y en curso: conservas el acceso hasta que termine. No cobramos nada por cancelar. Esto no afecta la garantía legal ni la reversión del pago descritas más abajo.
4. Garantía legal
Además del retracto, tienes la garantía legal de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011: si el servicio no funciona como se ofreció, respondemos. Si una falla imputable a Bivrio te impide usar lo contratado durante un periodo apreciable, compensamos el tiempo perdido o reembolsamos la parte proporcional del periodo afectado, sin que tengas que invocar plazo alguno. La garantía no cubre fallas de tu conexión o de tu dispositivo.
5. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico y ejerces el retracto, o el servicio no se prestó, o el cargo no corresponde a lo contratado, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Lo pides dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho, escribiendo a legal@bivrio.co; damos aviso a la pasarela y al emisor de la tarjeta para que reviertan el cargo. No te cobramos por ejercer este derecho.
6. Planes anuales
Se aplican los mismos plazos de retracto y la misma garantía legal que en los planes mensuales. Al cancelar un plan anual se detiene la renovación y conservas el acceso hasta que termine el año ya pagado; fuera del retracto y de la garantía legal no se reembolsa el periodo anual en curso.
7. Add-ons y módulos adicionales
Los módulos o add-ons que contratas por separado se rigen por esta misma política: cancelarlos detiene su renovación y conservas su acceso hasta el fin del periodo pagado. El retracto, la garantía legal y la reversión del pago aplican igual a cada add-on.
8. Cuándo no hay reembolso
No se reembolsa el periodo en curso cuando la cuenta fue suspendida o terminada por incumplimiento grave de los Términos, por fraude en el pago, o por compartir, revender o vulnerar el acceso. Tampoco cuando el servicio ya se prestó fuera de los plazos de retracto y no media una falla imputable a Bivrio. En casos de posible abuso reiterado del reembolso avisamos antes de negar la solicitud.
9. Cómo solicitas la devolución y cuánto tarda
Escribe a legal@bivrio.co desde el correo de tu cuenta indicando el negocio, el plan o add-on y el motivo. Acusamos recibo en un (1) día hábil y respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Aprobada la devolución, el dinero se reintegra por el mismo medio de pago utilizado; el tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o del emisor de la tarjeta, normalmente entre cinco y quince días hábiles.
10. Si terminamos nosotros el contrato
Si dejamos de prestar el servicio por decisión propia, te avisamos con antelación razonable, devolvemos la parte proporcional no disfrutada y te damos tiempo para exportar tus datos. Si la terminación se debe a un incumplimiento grave tuyo o a fraude, no hay reembolso del periodo en curso.
11. Reclamaciones (PQRS)
Escríbenos primero a legal@bivrio.co: respondemos toda reclamación por escrito. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor en Colombia. No renuncias a ese derecho por haber aceptado estos documentos.
12. Última actualización
Versión vigente desde agosto de 2026. Forwarder Venture SAS, NIT 901.895.942-1, Colombia. Cuando esta política cambie de forma sustancial, la fecha se actualiza y avisamos a los clientes afectados.
Forwarder Venture SAS, NIT 901.895.942-1, Colombia, operadora de Bivrio (bivrio.co). Solicitudes de cancelación y reembolso: legal@bivrio.co. Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y respeta los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor.