Introducción al módulo Encuestas
Objetivo: Conocer los tipos de encuesta disponibles y los canales de aplicación (online, campo, NPS).
Descripción
El módulo Encuestas de Bivrio permite crear, distribuir y analizar encuestas de satisfacción, investigación de mercado y NPS. Soporta tres canales: online (link/QR), campo (encuestadores asignados) y NPS post-venta.
Funcionalidades
- Tipos de encuesta: Satisfacción de cliente, NPS, Investigación de mercado, Post-venta, Personalizada
- Canales de distribución: Online (link + QR), Campo (encuestadores asignados), NPS automático post-venta
- Tipos de pregunta: NPS (0-10), Escala (1-5), Opción múltiple, Selección única, Texto libre, Ranking, Matriz de evaluación
- Wizard de 4 pasos para crear encuestas
- Compartir por link directo y código QR
- Dashboard de resultados: NPS score, barras de porcentaje, nube de palabras para texto libre
- Gestión de encuestadores de campo con zonas y metas
Requisitos
- El módulo Encuestas debe estar activo en la suscripción
Procedimientos
- Accede a Encuestas desde el menú lateral (/encuestas)
- El dashboard muestra las encuestas activas y los resultados más recientes
- Crea tu primera encuesta con el wizard en /encuestas/nueva
- Comparte el link o QR con tus clientes
- Los resultados aparecen en tiempo real en el dashboard
Buenas prácticas
- Define el objetivo de la encuesta antes de crearla: NPS, satisfacción, investigación
- Mantén las encuestas cortas (máximo 10 preguntas) para mejor tasa de respuesta
- Usa el canal Campo para zonas sin conectividad o clientes que prefieren no usar celular
Errores comunes
- El módulo no aparece en el menú: el add-on Encuestas no está activo
- - La tasa de respuesta es muy baja: la encuesta es muy larga o el canal de distribución no es el adecuado
Solución de problemas
- Para activar el módulo: ve a Configuración → Planes y activa el add-on Encuestas
- Para mejorar la tasa de respuesta: reduce las preguntas a las 5 más importantes