Ver resultados y exportar datos
Objetivo: Analizar los resultados de las encuestas con gráficas y exportar las respuestas.
Descripción
Los resultados de cada encuesta se muestran automáticamente a medida que llegan las respuestas. Incluye NPS score, barras de porcentaje por opción, nube de palabras para texto libre y exportación a Excel.
Funcionalidades
- NPS score con clasificación: Promotores, Neutrales, Detractores
- Barras de porcentaje por opción en preguntas de selección
- Nube de palabras para preguntas de texto libre
- Filtros por encuestador, canal, fecha y segmento
- Exportación a Excel con respuesta individual
- Dashboard de avance en tiempo real
Requisitos
- Tener al menos una respuesta registrada en la encuesta
Procedimientos
- Ve a Encuestas → Resultados (/surveys/resultados)
- Selecciona la encuesta que quieres analizar
- Los gráficos se muestran por pregunta
- Usa los filtros para segmentar los resultados
- Para exportar: haz clic en "Exportar Excel"
- El archivo incluye una fila por respuesta con todas las preguntas
Buenas prácticas
- Comparte los resultados en PDF con los tomadores de decisión (Ctrl+P)
- Filtra por canal (online vs campo) para comparar la calidad de las respuestas
- Un NPS por encima de 50 es excelente; por debajo de 0 requiere acción urgente
Errores comunes
- Los resultados muestran 0: no hay respuestas completadas — verifica el link de la encuesta
- El NPS aparece como N/A: no hay preguntas de tipo NPS en la encuesta
Solución de problemas
- Para ver las respuestas parciales (no completadas): cambia el filtro de completadas
- Si el Excel está vacío: verifica que existen respuestas en el período de fechas seleccionado