Introducción al módulo Encuestas
Objetivo: Conocer los tipos de encuesta disponibles y los canales de aplicación.
Descripción
El módulo Encuestas permite crear, distribuir y analizar encuestas de satisfacción, NPS e investigación de mercado. Soporta tres canales: online (link/QR), campo (encuestadores asignados) y NPS post-venta.
Funcionalidades
- Tipos: Satisfacción de cliente, NPS, Investigación de mercado, Post-venta, Personalizada
- Canales: Online (link + QR), Campo (encuestadores asignados), NPS automático post-venta
- Tipos de pregunta: NPS (0-10), Escala (1-5), Opción múltiple, Selección única, Texto libre, Ranking
- Wizard de 4 pasos para crear encuestas
- Dashboard de resultados: NPS score, barras de porcentaje, nube de palabras
Requisitos
- El módulo Encuestas debe estar activo en la suscripción
Procedimientos
- Accede a Encuestas desde el menú lateral (/surveys)
- El dashboard muestra las encuestas activas y los resultados más recientes
- Crea tu primera encuesta en /surveys/encuestas/nueva
- Comparte el link o QR con tus clientes
- Los resultados aparecen en tiempo real en el dashboard
Buenas prácticas
- Define el objetivo antes de crear la encuesta: NPS, satisfacción, investigación
- Mantén las encuestas cortas (máximo 10 preguntas) para mejor tasa de respuesta
- Usa el canal Campo para zonas sin conectividad
Errores comunes
- El módulo no aparece en el menú: el add-on Encuestas no está activo
- Tasa de respuesta muy baja: la encuesta es muy larga o el canal no es el adecuado
Solución de problemas
- Para activar el módulo: ve a Configuración → Planes y activa el add-on Encuestas
- Para mejorar la tasa: reduce las preguntas a las 5 más importantes