Tipos de pregunta en encuestas

Bivrio ofrece 7 tipos de pregunta para diseñar encuestas efectivas. Cada tipo tiene un propósito específico y genera diferentes tipos de datos en los reportes.

• **NPS (Net Promoter Score):**
• Escala del 0 al 10 con la pregunta "¿Qué tan probable es que nos recomiende?". Clasifica automáticamente en Promotores (9-10), Pasivos (7-8) y Detractores (0-6). Muestra el NPS Score en el reporte.
• **Escala de satisfacción:**
• Calificación de 1 a 5 estrellas o de 1 a 5 números. Ideal para preguntas como "¿Cómo calificaría nuestro servicio?".
• **Opción múltiple:**
• El encuestado puede seleccionar una o más opciones de una lista. Ideal para "¿Qué productos utiliza?"
• **Selección única:**
• El encuestado elige exactamente una opción. Ideal para preguntas de clasificación demográfica o preferencia.
• **Texto libre:**
• El encuestado escribe su respuesta en un campo abierto. Los resultados se muestran en nube de palabras.
• **Ranking:**
• El encuestado ordena una lista de opciones de mayor a menor importancia. Ideal para priorización.
• **Matriz de evaluación:**
• Multiple ítems evaluados en la misma escala. Ideal para "Evalúa estos atributos: precio, calidad, servicio".

- No hay requisitos previos

1. Al crear una encuesta (Paso 2), haz clic en "Agregar pregunta"
2. En el menú desplegable "Tipo de pregunta", selecciona el tipo deseado
3. Completa el texto de la pregunta y las opciones de respuesta (para tipos cerrados)
4. Marca si es obligatoria
5. Guarda la pregunta

• Incluye una pregunta NPS si necesitas medir lealtad
• No pongas más de 2 preguntas de texto libre — cansan a los encuestados
• La Matriz de evaluación es muy útil para evaluar múltiples aspectos de un servicio en una sola pregunta
• Combina tipos: 1 NPS + 3 escalas + 1 texto libre es una encuesta de satisfacción muy efectiva

• Las opciones de texto libre no se pueden comparar fácilmente: usa la nube de palabras para identificar patrones
• Una pregunta de Ranking con más de 7 opciones es difícil de responder

- Para ver los resultados de cada tipo de pregunta: ve a /encuestas → Resultados de la encuesta → haz clic en cada pregunta