Ver resultados y NPS Score

El dashboard de resultados muestra en tiempo real el análisis de todas las respuestas recibidas. Para cada tipo de pregunta se genera una visualización diferente.

• Total de respuestas y tasa de respuesta
• NPS Score (-100 a +100): % Promotores - % Detractores
• Barras de porcentaje para preguntas de opción múltiple y escala
• Nube de palabras para preguntas de texto libre
• Distribución de calificaciones para preguntas de escala
• Ranking consolidado para preguntas de ranking
• Heatmap de matriz para preguntas de evaluación
• Exportar respuestas a CSV

- Tener al menos una respuesta recibida en la encuesta

1. Ve a Encuestas → Lista (/encuestas) → haz clic en la encuesta con respuestas
2. La pestaña "Resultados" muestra el resumen general:
3. - Total respuestas / Tasa de respuesta estimada
4. - Para encuestas NPS: el Score prominente con la distribución Promotores/Pasivos/Detractores
5. Desplázate hacia abajo para ver cada pregunta con su visualización:
6. - Barras de % para opciones múltiples
7. - Estrellas y promedio para escalas
8. - Nube de palabras para texto libre
9. Para ver las respuestas individuales: haz clic en "Ver respuestas" en la barra superior
10. Para exportar: haz clic en "Exportar CSV"

• Revisa los resultados semanalmente mientras la encuesta está activa
• Un NPS Score por encima de 50 es excelente; por debajo de 0 es crítico
• Las respuestas de texto libre con palabras negativas en la nube indican áreas de mejora urgentes
• Filtra por fecha para ver si el NPS mejoró después de implementar cambios

• El NPS Score no aparece: la encuesta no tiene una pregunta de tipo NPS
• La nube de palabras está vacía: nadie respondió la pregunta de texto libre aún
• El CSV está vacío: no hay respuestas en el rango de fechas seleccionado

• Para un NPS Score bajo: filtra las respuestas de Detractores (0-6) y lee sus comentarios de texto libre
• Si la tasa de respuesta es menor al 10%: revisa el canal de distribución y el mensaje de invitación